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第75章 杯水车薪（第2页）

一场直播就把前期投入的钱基本赚回来了，后面再播那可就都是纯利润了。

吴为心中有了计较，终于把电话捡了起来，那头的张森还在喋喋不休地关心着吴为。

“阿森，你做得很好。”吴为顿了顿，“不过一定要给大家做好售后保障，快递盒子、快递公司都要选最好的。还有退换货服务，也要做好。”

“退回来的商品但凡有任何污损，都要直接返场甚至报废。另外，就算是没有污损可以二次售卖的，也要做好消毒处理，决不能给消费者带去任何一丝风险，明白吗？”

吴为耐心地叮嘱道。

只要我把钱都投入在服务和质量上，就赚不到什么钱。

如果真按照吴为说的这么办，整个直播业务的净利润率恐怕就要从4o%直接降到2o%了。

不要小看一个快递盒子和快递公司的成本。

一件衣服卖出去15o元，本身的成本2o%，退货率4o%，这就是6o%的成本了，也就是9o元的成本了。

再加上一个快递盒子5元，快递费8元，成本暴增至1o3元。

中间还有运营成本，人工成本。但凡涅盘的退货率高一点点，他们就是白干一场。

“小样儿，还不信治不了你了。”吴为快地算完账以后，心中稍安。

刚刚他就是被恐怖的销售额惊到了，细算之后也没有那么的难以接受。

电话那头的张森没有表示反对，而是认同道：“吴哥，您说这些我都考虑过了，我们还把无理由退款时限延长到了14天，以期望给消费者们带来更好的体验。”

“我原本是打算外包客服的，现在看下来，我们完全可以自己招聘客服，力求把服务质量做到最好。”

吴为大喜：“对对对，售前和售后客服都要自己招，而且我们不但要在平台规定的8-23点上线客服，其他时间段也要完全覆盖，不能让人家找不到人。”

“客服的工资不要吝啬，我看有些友商一个客服就给人两三千块钱，这不是纯纯在压榨人嘛。”

“给他们双倍的工资，让他们好好努力，客服销售提成也别忘了。”

“还有他们的工作时间，要严格遵守8小时工作制，凡是不在工作时间值班的都要算加班！”

吴为一连说了好几个点，他都差点把客服这块儿给忘了。

前世吴为接触比较多的是外包客服，不能说他们的日子过得很好吧，只能说不怎么样。

虽然朝九晚五的上班，但是工资真的低的可怜，而且隔三差五碰见不讲理的客户还要被扣工资。

值夜班，节假日值班还不能算加班，能给你一个调休都已经算老板仁慈了。

有些外包公司的客服，甚至需要同时接待好几个店铺的业务，忙得脚不沾地昏天黑地。

这回吴为招地客服，是一定要从根本上改变这些沉疴旧疾的。

凭什么客服就不能享受正常的待遇了，客服也是人呀。

你不好好对待别人，别人能认真帮你工作，热情用心地帮你接待你尊贵的用户吗？

张森已经是一个合格的脑补怪了，几乎是瞬间就理解了吴为这等做法的用意。

这也很符合张森一直以来的理念，压榨穷人的钱算什么本事，要赚当然是赚有钱的人的钱啊。

他听完忍不住频频点头，最后承诺道：“放心吧吴哥，我一定把这事儿办的妥妥帖帖的。”

“靠谱！”

吴为给张森点赞，这样一搞，一个客服团队一个月至少多花出去三四十万呐。

呃，怎么有点杯水车薪的感觉？